Service-Richtlinien

1. Service-Übersicht

Bei TeeAssembly setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere Oversized-T-Shirts ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@teeassembly.com
• Telefon: +41313518163
• Adresse: Sandrainstrasse 50, 3007 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

• Ausbesserung von Nähten
• Reparatur von Drucken
• Behebung von Materialfehlern
• Auffrischung verblasster Farben
• Anpassung der Passform

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere Standard-Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
• Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei TeeAssembly erworbenen T-Shirts beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Materialfehler
• Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optional bieten wir folgende erweiterte Garantieleistungen:

• 3 Jahre Komplettschutz
• Vorrangige Bearbeitung bei Reparaturen
• Kostenlose Ausbesserungen
• Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Zusätzliche Services

5.1 Individuelle Anpassungen

• Maßgeschneiderte Größenanpassungen
• Personalisierte Designs
• Spezielle Pflegebehandlungen
• Professionelle Färbungen

5.2 Beratungsservice

• Größenberatung
• Stilberatung
• Pflegehinweise
• Materialberatung

6. Servicekosten

6.1 Begutachtungsgebühren

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detaillierte Analyse: CHF 25
• Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 20-35
• Mittlere Reparaturen: CHF 35-60
• Umfangreiche Reparaturen: CHF 60-120
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätstests vor der Rückgabe
• Dokumentation aller Arbeitsschritte
• Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
• Nachkontrolle bei umfangreichen Reparaturen

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf der Serviceanfrage

1. Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erhalt einer ersten Einschätzung
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Bestätigung des Serviceauftrags

8.2 Erforderliche Informationen

• Artikelbezeichnung und Kaufdatum
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der betroffenen Stellen
• Gewünschter Zeitrahmen
• Kontakt- und Lieferinformationen

9. Service-Garantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Preisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Professionelle Ausführung
• Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

TeeAssembly behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.